日帰り入浴は可能ですか

誠に恐れ入りますが、日帰り入浴のご利用は承っておりません。

温泉はありますか?

全ての客室に自家源泉掛け流しの露天風呂を設えてございます。
また、ドライサウナをお愉しみいただける大浴場もご用意しております。

 大浴場は何時から何時まで利用可能ですか？

大浴場は15時00分から24時00分まで、朝6時00分から11時00分までご利用いただけます。

 大浴場にロッカーはありますか？

鍵付きロッカーをご用意しております。

 大浴場にタオルはありますか？

タオル類は大浴場に全てご用意しておりますので、お部屋から行かれる際は手ぶらでお越しください。

 部屋でインターネットは利用できますか？

全客室とロビーでWi-Fiをご利用頂けます。

 1室最大何人まで宿泊できますか？

最大で大人4名様までご宿泊できるお部屋をご用意しております。

 お部屋の冷蔵庫には飲み物が入っていますか？

お部屋の冷蔵庫及びミニバーにはあらかじめお飲み物をご用意させていただいております。
下記は通常のセット内容です。

ミネラルウォーター 【FREE】
緑茶 【FREE】
湯上りサイダー【FREE】
果物ジュース【FREE】
オーガニックアイスティ【FREE】
アサヒスーパードライ（小瓶） 【FREE】

喫煙室はありますか？

「箱根・翠松園」では一部の喫煙スペースを除き、全館禁煙とさせていただいております。おタバコをお吸いになられる際はBAR「伊都」か、客室のテラスに灰皿をご用意いたしますのでそちらをご利用ください。

 お部屋の露天風呂は温泉ですか？

お部屋のお風呂は源泉かけ流しの温泉でございます。
一部のお部屋は沸かし湯のジャグジー風呂を備えております。
詳しくは下記リンクより温泉ページをご覧ください。 温泉ページへ

 食事の場所はどこですか？

お食事は全てレストラン「紅葉」にてご用意いたしております。

 食事の時間は何時ですか？

お食事の開始時間は下記お時間よりお選びいただけます。

夕食開始時間
日本料理　18時00分/18時30分/19時00分/20時00分/20時30分
鉄板焼き　第1部 18時00分
　　　　　第2部 20時30分

朝食開始時間　8時00分、9時30分、10時00分

 食べられない料理、食材がありますが・・・

お苦手食材やアレルギー食材に関しましては事前にご連絡をいただけましたら可能な限り対応させていただきます。

 連泊で予約した場合、食事は変わりますか？

可能な限り前日とは異なる内容のお食事を用意させていただきます。

 特別食はできますか？

事前にご相談いただけましたら、可能な限り対応させていただきます。
（減塩対応やベジタリアン対応等）

 食べ物の持込みはできますか？

レストランへの飲食物のお持込は原則ご遠慮いただいております。
ワインやシャンパンなどをお持込みの際は別途抜栓料（4,000円/税込）を頂戴しております。

 2部屋で予約しましたが、食事は一緒に食べられますか？

3名様以上でご利用いただけるお席もご用意しております

部屋食はできますか？

ご夕食・ご朝食ともに、料亭【紅葉】でのご用意となります。
予めご了承ください。

宿泊しなくてもレストランは利用できますか？

誠に恐れ入りますが、お食事はご宿泊者様のみのご利用とさせていただいております｡

ルームサービスはありますか？受付時間は？

お食事メニューは15時30分から21時00分、
お飲み物・おつまみメニューは12時00分から23時00分 のお時間で承っております。

メニューにつきましては変更させていただく可能性がございますので、当日ご確認くださいませ。

ランチは営業していますか？

恐れ入りますがランチの営業はしておりません。
予めご了承くださいませ。

子供は利用できますか？

はい、乳幼児のお子様もご一緒にご宿泊いただけます。お子様のご年齢などによっては以下の一部施設がご利用いただけませんのでご了承ください。
【大浴場】まだオムツのとれていないお子様はご利用いただけません。
【鉄板焼き】10歳未満のお子様はご利用いただけません。

子供の利用料金などはありますか

中学生未満のお子様お一人につき、施設利用料：1,650円(税込)を頂戴しております。

子供用館内着の貸し出しはありますか

お子様用の館内着は80㎝から140㎝のサイズをご用意しております。
サイズと共にバトラーまでお申し付けくださいませ。

ベビーベッドはありますか？

お貸出し用でご用意しております。
ご用意可能な台数に限りがございますため､ご要望がございましたらご予約時にお問い合わせくださいませ。

赤ちゃん用の設備はありますか

オムツ用ゴミ箱やベッドガードなどをご用意しております。
ご用意可能な数に限りがございますため､ご要望がございましたらご予約時にお問い合わせくださいませ。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

誠に恐れ入りますが、ベビーカーの貸し出しはございません。

ベッドはくっつけることができますか？

ご要望がございましたらご予約時にお申し付けください。

離乳食の持込みはできますか？

お持ち込みいただけます。
温めなどもご対応させていただいておりますので、ご要望がございましたらバトラーまでお申し付けください。

記念日や誕生日のご利用を考えています。ケーキの用意はできますか？

ケーキや花束の手配を承っております。

ケーキ：生クリーム4号（12ｃm）4,500円にて承っております。
花束：5,000円、7,000円にて承っております。
　種類、ご予算に応じてのお手配も承っておりますのでご相談くださいませ。

外部へ発注させていただくため、1週間前までにお申しつけください。
1週間前を過ぎてご希望の際は、お電話（0570-0117-22）またはメールにてご連絡くださいませ。
なお、メールの返信には2、3日のお時間をいただく場合もございます。お急ぎの場合はお電話にてご相談くださいませ。 お問い合わせは　こちら

 マッサージを受けたいのですが。

マッサージは契約治療院からの派遣となります。手配ができない場合もございます。
予めご了承ください。
【料金】 60分 8,150円 / 90分 12,250円（税込）

 エステを受けたいのですが。

箱根・翠松園“Spa by sisley”をご利用いただけます。施術室は本館のロビー階にございます。詳細は下記スパページをご覧くださいませ。 スパページへ

観光タクシーの予約代行はできますか？

ご希望のコースやお時間にてお承りしております。
事前のご予約はお電話にてお問い合わせくださいませ｡

 荷物を先に送っていいですか？

お荷物はご宿泊日とご宿泊者名を明記の上、下記住所までお送りください。
〒250-0406　神奈川県足柄下郡箱根町小涌谷519-9　箱根･翠松園 宛

 旅館から家に荷物を送れますか？

バトラーデスクより、宅急便の手配をさせていただきます。

 駐車場はありますか？

無料駐車場をご用意しております。

カーナビゲーションシステムの設定はどうしたらいいです？

住所にてご検索くださいませ。
〒250-0406　神奈川県足柄下郡箱根町小涌谷519-9

 駅からの送迎はありますか？

最寄駅の小涌谷駅、小涌谷バス停、小涌園バス停、岡田美術館様、彫刻の森美術館様よりご送迎をいたしております。
事前にご予約くださいませ。

 チェックイン時間、チェックアウト時間は何時ですか？

チェックインのお時間は15時00分より、チェックアウトのお時間は翌日の11時00分です。ご宿泊プランにより一部異なりますのでご予約時にご確認ください。

 チェックイン時間より前に到着しても大丈夫ですか？

お早めのご到着時にはチェックインまでロビーにてお待ちいただけます。
また、お出かけの際はお荷物をお預かりすることもできます。

 アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？

チェックインは14時から、チェックアウトは12時までご対応可能です。
追加のご料金は1室1時間あたり13,200円でございます。
状況によりお受けできかねることもございますので、ご希望の際はご予約時にご相談ください。

BARの営業時間は？

17時00分～23時00分（L.O 22時30分）となっております。

 クレジットカードは利用できますか？

各種ご利用いただけます。

 商品券などは利用できますか？

一部ご利用いただける券がございます。
ご予約時にお問い合わせくださいませ。

 入湯税って何ですか？

箱根町の温泉をご利用いただく際にかかる税金です。中学生以上のお客様1名様につき、150円かかります。
下記URLより詳細をご確認くださいませ。 入湯税について

車椅子の貸し出しはありますか？

館内でご使用いただける車椅子をご用意しております｡
ご用意可能な台数に限りがございますので、ご希望の際はご予約時にご相談くださいませ。

芸者さんは手配できますか？

当館ではご遠慮いただいております。

 ペットは一緒に泊まれますか？

誠に恐れ入りますが、ご宿泊いただくことができません。
近隣のペットホテルをご紹介させていただきます。